Έχεις αναρωτηθεί ποτέ γιατί ένας πελάτης επιστρέφει σε εσένα ξανά και ξανά, ενώ σε άλλους λέει απλώς “ευχαριστώ” και χάνεται; Δεν είναι η τιμή. Ούτε το όμορφο report σε PDF. Είναι το extra mile στην εξυπηρέτηση.Το μικρό εκείνο βήμα που κάνεις χωρίς να στο ζητήσει κανείς — αλλά κάνει όλη τη διαφορά.

Δεν μιλάω για μεγάλα λόγια ή περιττά show-off. Μιλάω για το καθημερινό, ρεαλιστικό και ανθρώπινο “σε προσέχω”. Αυτό είναι το νόημα στο δικό μας επάγγελμα.

Όταν δουλεύεις στον χώρο του marketing, εξυπηρετείς ανθρώπους που έχουν άγχος, deadlines, στόχους και πολλές φορές… δεν ξέρουν τι θέλουν. Το extra mile εδώ σημαίνει:

• Να φροντίζεις τον πελάτη σαν να είσαι μέλος της ομάδας του
• Να προλαβαίνεις προβλήματα πριν του χτυπήσουν την πόρτα
• Να τον εκπλήσσεις ευχάριστα με μικρές λεπτομέρειες

Πρόβλεψε ανάγκες, χωρίς να περιμένεις brief Πολλές φορές ο πελάτης δεν ξέρει καν τι χρειάζεται. Αν περιμένεις να σου το πει, έχεις ήδη καθυστερήσει.

Τι έκανα: Πελάτης B2B έκανε Google Ads μόνο. Εγώ πρότεινα δυναμικό content για TikTok χωρίς να μου το ζητήσει. Του έστειλα 3 ιδέες έτοιμες. Μία εβδομάδα μετά, το πρώτο βίντεο έγινε viral στα Reels.

Τι μπορείς να κάνεις εσύ:

Παρακολούθησε τον ανταγωνισμό και στείλε ένα σχόλιο: “Να κάτι που μπορούμε να κάνουμε καλύτερα”

Αν δεις νέα τάση (AI, SEO updates, influencer X), στείλε μια πρόταση με τίτλο: “Σκέφτηκα κάτι για σένα”

Δεν χρειάζεται να μιλάς στον πελάτη μόνο όταν θέλεις κάτι. Το extra mile είναι όταν στέλνεις μήνυμα χωρίς λόγο — απλώς γιατί έχεις κάτι να του πεις που τον αφορά.

Τι έκανα: Πελάτης με e-shop δεν είχε πουλήσει τίποτα για 3 μέρες. Του έστειλα “Είδα το κατάστημα λίγο ήσυχο — θες να κάνουμε ένα Flash Sale με newsletter σήμερα το απόγευμα;”. Έκανε 27 παραγγελίες.

Τι μπορείς να κάνεις εσύ:

• Αν δεις ασυνήθιστο στατιστικό, ενημέρωσέ τον: “Το reach σου έπεσε 30% σήμερα — να το κοιτάξουμε;”
• Αν δεις μια είδηση σχετική με τον κλάδο του, στείλε την πρώτη

Δεν σε πληρώνουν για να γράψεις 7 λεζάντες. Σε πληρώνουν για να κάνουν αυτές οι λεζάντες κάτι. Αν νιώσεις ότι κάτι “δεν κάθεται”, δούλεψέ το παραπάνω.

Τι έκανα: Έγραψα tagline για καμπάνια πολιτικού. Δεν μου άρεσε. Ξαναέγραψα ακόμα 12 μέχρι να το ‘νιώσω’. Δεν το κατάλαβε ποτέ ο πελάτης — αλλά κάθε φορά που το διάβαζε στα social media μου έλεγε “μεγάλη έμπνευση είχες εκεί”.

Τι μπορείς να κάνεις εσύ:

• Μη στέλνεις drafts που δεν θα διάλεγες και για εσένα
• Δούλεψε με ειλικρίνεια, όχι με ρολόι

Το marketing είναι και σχέση. Αν ο πελάτης σου κάνει ένα καλό story, αν εμφανιστεί σε μια διοργάνωση, μην το αγνοήσεις.

Τι έκανα: Πελάτης ανέβασε story από event. Το έκανα repost και έγραψα: “Proud of you”. Δεν το περίμενε. Μετά με πρότεινε σε συνεργάτη του.

Τι μπορείς να κάνεις εσύ:

Δώσε ένα δημόσιο σχόλιο στήριξης στις αναρτήσεις του

Πες κάτι καλό για αυτόν, χωρίς να περιμένεις αντάλλαγμα

Μην του δώσεις το πακέτο που συμφωνήσατε. Δώσε του κάτι λίγο παραπάνω. Ένα bonus. Μια ιδέα για τον επόμενο μήνα.

Τι έκανα: Σε πελάτη για SEO, εκτός από το άρθρο, έδωσα και ιδέες για 2 ακόμα post. Δεν μου το είχε ζητήσει. Αλλά έγινε default πλέον — με προτείνει λέγοντας: “μου δίνει πάντα κάτι παραπάνω”.

• Βάλε reminder στα γενέθλια του πελάτη
• Αν δεις λάθος στο site του, ενημέρωσέ τον πριν το δει άλλος
• Όταν τελειώνεις ένα project, ρώτα: “Τι θα μπορούσαμε να είχαμε κάνει καλύτερα;”
• Κράτα λίστα με τα “αγαπημένα” του πελάτη – χρώματα, fonts, ύφος – και μην τον ρωτάς τα ίδια κάθε φορά

Ρώτησες ποτέ τον εαυτό σου;

1. Αν ήμουν πελάτης μου, θα με πρότεινα;
2. Πότε ήταν η τελευταία φορά που έκανα κάτι χωρίς να μου το ζητήσουν;
3. Ποια είναι η κίνηση που θα με έκανε να ξεχωρίσω ανάμεσα σε δέκα marketers;

Δεν είναι κόλπο. Δεν είναι buzzword. Είναι τρόπος να βλέπεις τον άλλο σαν άνθρωπο. Αν νιώσεις την ανάγκη του, τη φροντίσεις, και την καλύψεις χωρίς να περιμένεις να πληρωθείς ξεχωριστά γι’ αυτό — τότε είσαι στο σωστό δρόμο.

Κι αυτό επιστρέφει. Πάντα.